Có lẽ nhiều bạn cũng từng nghĩ giống mình như thế khi nói về kỳ thực tập sinh 3 tháng hè tại Flamingo Hải Tiến Resort. Đó chính là lời thú nhận của những bạn trong cuộc – những sinh viên VCST đang thực tập sinh tại resort 5 sao.
Trước ngày lên đường đến Flamingo Hải Tiến Resort thực tập, mình đã chuẩn bị sẵn tâm lý rằng ba tháng tới sẽ chỉ là những công việc quen thuộc của ngành dịch vụ: dọn phòng, phục vụ khách, hỗ trợ lễ tân hay làm theo hướng dẫn của quản lý. Mình nghĩ thực tập đơn giản là giai đoạn để làm quen với công việc, hoàn thành nhiệm vụ rồi kết thúc kỳ học.
Nhưng chỉ sau hơn một tháng, mình nhận ra bản thân đã suy nghĩ quá đơn giản. Điều mình nhận được không chỉ là kinh nghiệm nghề nghiệp, mà còn là những bài học về tư duy, thái độ và cách trưởng thành trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đó là những điều mà nếu chỉ ngồi trong lớp học, có lẽ mình sẽ rất khó cảm nhận được.
Không chỉ học nghề, các sinh viên còn học cách trở thành một người làm dịch vụ chuyên nghiệp
Điều khiến mình ấn tượng nhất trong thời gian thực tập không phải là khu nghỉ dưỡng sang trọng, hệ thống vận hành hiện đại hay lượng khách đông mỗi ngày. Điều đáng nhớ nhất chính là cách doanh nghiệp đào tạo thực tập sinh.
Ngay từ những ngày đầu, bọn mình được tham gia khóa học về “Tư duy dịch vụ & Văn hóa cười chào”. Ban đầu mình nghĩ đây chỉ là một buổi đào tạo kỹ năng mềm như bao chương trình khác.
Nhưng càng học, mình càng hiểu rằng chất lượng dịch vụ không nằm ở việc làm được bao nhiêu việc, mà nằm ở cảm xúc khách hàng mang theo sau mỗi lần sử dụng dịch vụ: Một nụ cười đúng lúc; Một lời chào chân thành; Một ánh mắt biết lắng nghe; Một cách xử lý tình huống bình tĩnh và tinh tế…
Tất cả những điều tưởng như rất nhỏ ấy lại chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa một nhân viên bình thường và một người làm nghề chuyên nghiệp. Mình học được rằng khách hàng có thể quên căn phòng họ ở, quên món ăn họ thưởng thức, nhưng sẽ luôn nhớ cảm giác được tôn trọng và được phục vụ bằng cả sự chân thành. Đó là bài học đầu tiên mà mình nghĩ sẽ theo mình rất lâu trên hành trình làm nghề sau này.
Mỗi ngày đi thực tập là một ngày được “va chạm” với nghề thật
Điều mình thích nhất trong kỳ thực tập chính là không có ngày nào giống ngày nào. Mỗi ca làm đều mang đến những tình huống mới. Có hôm khách đến đông hơn dự kiến, có hôm phát sinh những yêu cầu đặc biệt, có hôm phải phối hợp cùng nhiều bộ phận để giải quyết công việc trong thời gian ngắn.
Ban đầu mình khá lúng túng. Nhưng điều tuyệt vời là bên cạnh luôn có các anh chị quản lý, trưởng bộ phận và đội ngũ hướng dẫn sẵn sàng chỉ bảo từng chi tiết. Không ai coi sinh viên thực tập chỉ là người hỗ trợ công việc.
Ngược lại, mọi người đều kiên nhẫn hướng dẫn, giải thích vì sao phải làm như vậy, vì sao cần ứng xử theo cách này và làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Mỗi ngày kết thúc ca làm giống như mình vừa hoàn thành thêm một buổi học thực tế. Không còn là những kiến thức trên slide hay giáo trình, đó là kỹ năng thật, là áp lực thật, là trải nghiệm thật. Và cũng chính từ những trải nghiệm ấy, mình cảm thấy bản thân tự tin hơn rất nhiều khi giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý tình huống và thích nghi với môi trường doanh nghiệp. Đây có lẽ là điều quý giá nhất mà một kỳ thực tập mang lại.
VCST không chỉ đào tạo để tốt nghiệp, mà đào tạo để sinh viên sẵn sàng đi làm
Sau hơn một tháng ở Flamingo Hải Tiến Resort, mình càng hiểu vì sao các thầy cô tại Trường Cao đẳng Bách khoa Việt Nam (VCST) luôn nhấn mạnh triết lý đào tạo gắn với doanh nghiệp: Nhà trường không muốn sinh viên chỉ giỏi lý thuyết. VCST mong muốn mỗi sinh viên khi tốt nghiệp đều đã từng làm việc trong môi trường thực tế, hiểu văn hóa doanh nghiệp, quen với tác phong chuyên nghiệp và đủ tự tin để bắt đầu sự nghiệp.
Chương trình thực tập kéo dài 3 tháng chính là cơ hội để sinh viên chuyển hóa kiến thức thành năng lực.
- Được học trực tiếp từ doanh nghiệp.
- Được hướng dẫn bởi những người đang làm nghề.
- Được trải nghiệm quy trình làm việc chuyên nghiệp.
- Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, tác phong, kỷ luật và tinh thần trách nhiệm.
Đó đều là những hành trang có giá trị rất lớn khi bước vào thị trường lao động. Khi nhiều bạn vẫn đang học qua mô hình mô phỏng trong lớp, sinh viên VCST đã có cơ hội tiếp xúc với khách hàng thật, công việc thật và những tiêu chuẩn dịch vụ của các doanh nghiệp lớn. Đó cũng chính là lợi thế cạnh tranh mà mình cảm nhận rất rõ sau thời gian thực tập.
Nếu có ai hỏi mình điều đáng giá nhất sau hơn một tháng ở Flamingo Hải Tiến Resort là gì, mình sẽ không trả lời đó là kỹ năng dọn phòng hay phục vụ khách. Mình sẽ nói rằng đó là sự trưởng thành. Là cách mình biết mỉm cười đúng lúc, biết lắng nghe nhiều hơn, biết chịu trách nhiệm với công việc, biết làm việc cùng đồng đội, biết đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
Ba tháng thực tập không chỉ giúp mình hiểu nghề, mà còn giúp mình hiểu bản thân cần hoàn thiện điều gì để trở thành một người làm dịch vụ chuyên nghiệp trong tương lai.
Sinh viên và các phụ huynh muốn biết thêm về kỹ thực tập sinh 3 tháng hè, xem thêm trong links này: https://youtu.be/32V7W7qb1DI?si=MNZfUx6BInOjaanN
Nếu bạn là học sinh 2K8 đang đứng trước ngưỡng cửa chọn trường, hãy tìm một môi trường không chỉ dạy kiến thức mà còn tạo cơ hội để bạn trải nghiệm nghề nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
Bởi chính những trải nghiệm thực tế sẽ giúp bạn trưởng thành nhanh hơn, tự tin hơn và sẵn sàng bước vào thị trường lao động với lợi thế mà không phải sinh viên nào cũng có.
Với chương trình thực tập doanh nghiệp kéo dài 3 tháng, môi trường học gắn với thực tiễn và sự đồng hành của các doanh nghiệp đối tác, Trường Cao đẳng Bách khoa Việt Nam (VCST) đang giúp sinh viên biến mỗi kỳ thực tập thành một bước đệm vững chắc cho sự nghiệp, để sau khi tốt nghiệp không chỉ có tấm bằng, mà còn có kinh nghiệm, kỹ năng và bản lĩnh của một người đã thực sự làm nghề.
